Kunderådgivere til nyt fastholdelsesteam

Vi søger engagerede kunderådgivere til vores nye fastholdelsesteam. Her får du en central rolle i at bevare stærke kunderelationer gennem anerkendende dialog, grundig behovsafdækning og professionel rådgivning. Samtidig bliver du en del af et nyt team, hvor du får mulighed for at være med fra starten og bidrage til, hvordan vi arbejder med fastholdelse og gode kundeoplevelser.

Om jobbet

Som kunderådgiver i fastholdelsesteamet er du den, kunderne møder i telefonen og på mail, når de ønsker at flytte deres elaftale eller opsige en ladepakke, serviceaftale eller et Fri Vask-abonnement. Din opgave er derfor at forstå, hvad der ligger bag kundens ønske.

Du lytter, stiller de rigtige spørgsmål og afdækker kundens behov, så du kan præsentere relevante løsninger, der kan skabe værdi og give kunden lyst til at blive Din tilgang er altid anerkendende, empatisk og løsningsorienteret. Samtidig bidrager du med viden og input fra kundedialogerne, så vi løbende kan forbedre kundeoplevelsen og udvikle vores arbejde med fastholdelse.

Dine vigtigste opgaver Modtage indgående opkald og mails fra kunder, der ønsker at flytte eller opsige et eller flere produkter Møde kunden med ane1 …