IT-supporter til 2nd level support / Backline

Om jobbet

Er du en erfaren IT-supporter, som motiveres af de komplekse sager, hvor løsningen ikke altid ligger lige for? Er du nysgerrig og undersøgende af natur, og har du lyst til at bruge din tekniske erfaring til at gå et spadestik dybere, når andre må give op? Så er du måske vores kommende IT-supporter i Backoffice i Service og Support hos Aarhus Kommune.

Som IT-supporter i Backline bliver du en del af vores 2nd level support og får en central rolle i håndteringen af de mere komplekse IT-problemer for Aarhus Kommunes ca. 28.000 administrative IT-brugere. Din primære opgave bliver at undersøge, fejlfinde og løse de sager, der kræver større teknisk indsigt og mere dybdegående analyse, end der kan håndteres i vores 1st level support.

Du skal derfor trives med sager, hvor svaret ikke nødvendigvis er kendt på forhånd, og hvor det kræver nysgerrighed, vedholdenhed og evnen til selv at opsøge den nødvendige viden. Det er vigtigt for os, at du tager ejerskab for sagen – også når du ikke selv kan levere den endelige løsning.

Hvis en sag skal videre til et andet teknisk område, forventer vi, at du har undersøgt den grundigt og sikret en kvalificeret dokumentation og overdragelse, så næste led kan arbejde videre på et solidt grundlag1 …