Borgervejledere med flair for telefonisk borgerkontakt søges

Hvem er vi? Informationscenteret er et afsnit bestående af 14 borgervejledere, som fysisk er placeret på rådhuset. I Roskilde Kommune har vi ingen telefonomstilling, men til gengæld har vi et Informationscenter, som er kommunens indgang, når det kommer til telefoniske henvendelser.

Vi vejleder i alt fra anmeldelse af rotter til vielsesansøgninger, parkeringspladser i bymidten, affaldshåndtering, pasansøgning, hvordan man melder sig ledig og meget mere. Informationscenteret fungerer som frontpersonale for den administrative del af rådhuset.

Vores kerneopgave er at levere en god og helhedsorienteret service på Roskilde Kommunes hovednummer, til gavn for kommunens borgere og samarbejdspartnere, med fokus på faglighed, rummelighed og digital inklusion.

I kraft af vores frontfunktion, har vi et tæt samarbejde med fagområderne i organisationen, så vi løbende uddannes til at kunne besvare henvendelser inden for aftalte snitflader samtidig med, at vi aktivt har fokus på nye udviklingsområder.

I telefontiden kl. 9-14 prioriterer vi at være tilgængelige på telefonen for kommunens borgere, og selvom der kan være stille perioder, så vil en normal hverdag for en medarbejder forventes at kunne bestå af op til 10 – 15 telefonsamtaler i timen. Administrative opgaver løses uden for telefontiden1 …