Customer Service Consultant

Vil du hjælpe kunder godt videre og samtidig opbygge din viden om fiberinfrastruktur? Som Customer Service Consultant hos GlobalConnect bliver du en vigtig del af kundeoplevelsen i B2C Danmark. For at lykkes i rollen har du:

• - Solid mundtlig og skriftlig kommunikationsevne på dansk og engelsk.
• - En oprigtig interesse i at hjælpe kunder og finde løsninger på deres spørgsmål.
• - Evnen til at bevare roen og være professionel – også når du håndterer klager eller krævende kundesituationer.
• - Lyst og mulighed for at arbejde fuldt ud fra kontoret fem dage om ugen i København.
• Om rollen og teamet Du bliver en del af et lille men tæt team hvor samarbejde, læring og en professionel kundedialog er i centrum.
• Vi håndterer kundehenvendelser via telefon, e-mail og sociale medier.
• Vi hjælper kunder med blandt andet fakturaer, ordrer, aktivering af tjenester og serviceproblemer.
• Rollen rapporterer til lederen af Customer Service.
• Hverdagen er varieret.
• Nogle sager kan løses hurtigt, mens andre kræver koordinering med flere interne afdelinger.
• Det kan være ved større serviceaktiveringer eller akutte tekniske problemer.
• Du får samtidig mulighed for at opbygge en indledende forståelse for GlobalConnects fiberinfrastruktur og netværksdrift.
• Det kommer du til at arbejde med - Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og sociale medier1 …