Assistancerådgiver med specialkompetence

Employment type: Fuldtid. Requisition: 1445. Vi søger nye kolleger til Falcks Assistancecenter, som brænder for at levere den bedste service til vores kunder og trives i et job med skiftende arbejdstider — herunder nattevagter, weekender og helligdage.

Om jobbet

Som assistancerådgiver med specialkompetence visiterer og rådgiver du vores kunder over telefonen og via mail. Arbejdsdagen vil primært bestå af kundeservice inden for autoassistancer, sygekørsler samt andre call center opgaver. Vi samarbejder med vores leverandørnetværk på tværs af hele Europa – hvor vi b.la. sikrer, at vores vejhjælpskunder får den korrekte hjælp uanset hvor i Europa kunden befinder sig.

Denne kommunikationen foregår primært på engelsk. Vi håndterer emergency calls, når SOS knappen bliver aktiveret i nyere biler. Oftest sker det, fordi bilen er impliceret i et uheld. Vi afdækker om der er brug for assistance og sikrer, at der sendes en ambulance til stedet, hvis det kræves.

Du bliver Falcks stemme udadtil, og du er medvirkende til at behandle vores cirka 800.000 kundehenvendelser om året. Din indsats bliver afgørende for både kunderejsen og den gode kundeoplevelse.

Om os

På assistancecenteret sidder både assistance rådgivere og disponenter, som i samarbejde sørger for, at vores kunder får kompetent vejledning og hjælp til tiden1 …