CI Uddannelseskonsulent

Country: Denmark. Kan du se mulighederne i kundernes samtaler – og omsætte dem til forbedringer i praksis? Hos Tryg søger vi en Conversational Intelligence (CI) Uddannelseskonsulent, der kan omsætte kundeindsigter fra Puzzel Conversational Intelligence til konkrete indsatser, der styrker rådgivningen, kundeoplevelsen og vores forretningsresultater.

Du får en central rolle i at identificere forbedringsmuligheder og drive indsatser fra den første indsigt til gennemførelse og opfølgning. Det gør du i tæt samarbejde med ledere, medarbejdere og relevante fagområder i Commercial Lines. Om jobbet | Fra indsigt til handling Du omsætter indsigter fra kundesamtaler til konkrete forbedringer af rådgivningen, kundeoplevelsen og forretningens resultater.

Det kan eksempelvis være målrettet træning, bedre samtaleguides eller justeringer af arbejdsgange, der mindsker behovet for gentagne kundehenvendelser. I tæt samarbejde med ledere og relevante fagområder prioriterer du indsatserne, fordeler ansvar og sikrer fremdrift. Du driver processen, følger op på effekten og har sammen med lederne ansvar for, at forbedringerne bliver implementeret og forankret i deres teams.

Dine vigtigste ansvarsområder vil være at:

- Identificere forbedringsmuligheder i kundesamtaler og koble dem til forretningens mål1 …