Driftsleder til kundeservice

Official occupation: Driftsleder. Employment conditions: Almindelige vilkår. Employer CVR: 37135267.

Primary career market

Professional Services & Consulting (broad employer-services fallback). Er det driften af en virksomhed, der virkelig tænder en ild i dig? Trives du med at have det overordnede ansvar, gå forrest og sikre, at tingene kører - hver dag, hele vejen rundt? Så er det måske dig, vi søger som Driftsleder hos TopCall.

Om stillingen

Som Driftsleder bliver du overordnet ansvarlig for driften i TopCall. Det er dig, der har det samlede overblik og sikrer, at det hele hænger sammen – fra bemanding og kapacitet til kvalitet og trivsel. Du er ikke bare med til at holde driften kørende, du går proaktivt foran og opsøger selv, hvor der skal justeres, før det bliver et problem. Dine ansvarsområder bliver blandt andet:

• - Overordnet driftsansvar - du er den, der samler trådene og sikrer, at driften fungerer optimalt på tværs af afdelinger og lokationer.
• - Teamledelse og kapacitetsplanlægning – du leder medarbejdere og planlægger bemanding, så vi altid har den rette kapacitet, både her og nu og på længere sigt.
• - Oplæring og udvikling – du sikrer, at medarbejdere bliver ordentligt klædt på gennem gode metoder og systemer.
• - Kvalitet og performance – du følger op på kvaliteten af vores arbejde og holder øje med, at performance og effektivitet er i top1 …